律师点评：手机等电子电器类商品，价格相对较高，出现质量问题给消费者带来的损失也较大。在购买这些价值较大的商品时，建议消费者保存好发票、三包凭证或者其他证据。在商品出现质量问题时，根据《合同法》第111条和第155条的规定，消费者可以要求合同相对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。如果商品存在较严重的质量问题，造成消费者人身财产损害的，消费者可以根据《侵权责任法》第四十三条第一款的规定，向产品的生产者或者销售者请求赔偿。
网络通讯行业资费问题多 4G套餐升级成焦点
目前，网络通讯行业日益发达，消费者不再局限于原来的基础套餐，对网速、流量的要求大幅提升。从新浪广东快投诉平台的数据来看，套餐问题投诉量占比48%，接近一半。如有消费称，此前手机一直用的是20元不限流量套餐，现在升级4G却被告知该套餐不能继续使用，要使用新的4G套餐，消费者表示不接受，新的4G套餐流量花费太贵。另外，也有少部分消费者投诉称，手机卡有被恶意扣费的现象，还有消费者称安装电视加宽带后，发现电视机顶盒里面付费项目较多，且无法关闭，扣费还没有手机短信提醒。
此外，即时通讯软件的投诉也偶有发生，账号被冻结情况多发。如有消费者反映称使用了7年的QQ账号被莫名永久冻结，该账号游戏装备价值近2万元人民币，却没有得到合理的回复。
律师点评：合同应当是在平等自愿的基础上订立。同时，合同一旦订立，则双方均应遵循诚实信用原则，全面履行合同义务。如果运营商提供的服务不符合合同约定，消费者可以要求其承担违约责任。如果运营商提供的合同存在格式条款，且属于免除其责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的，该条款无效。
其他行业消费陷阱多 合同条款问题多发
除了上述热门行业，银行金融保险、汽车、快递、健身美容、教育培训等行业也存在不少问题。其中教育培训、银行金融保险、汽车等行业消费陷阱多，合同纠纷多发。如有消费者称，此前被一家培训机构诱导报了班，结果遭遇霸王条款，报名前签的协议书和拿到手的根本不是同一份，如果7天后退费需要审批，通过审批后还要扣除25%的手续费。
此外，随着消费者网购需求的增加，快递行业也面临着市场繁荣与纠纷增多的尴尬，最常见的投诉内容有快递延误、快件损坏、快件丢失和从业人员素质不高等情况。如有消费者称，快递寄了一份非常重要的光盘文件，一直没收到，网上按单号查询发现显示为已投，此后联系该快递公司迟迟没解决。
总的来说，不同行业的投诉情况各有不同，却又都存在相似的地方，这也提醒企业在做大做强的同时，应更加注重服务，为消费者提供良好的购物体验，获得口碑和消费者的认可。
律师消费小提示：尽量订立书面合同 保留凭证
那么，消费者该如何避免落入商家的消费“陷阱”呢？广东国鼎律师事务所邓赶生律师给消费者如下消费建议及提醒。
1. 消费者在消费过程中，应尽量订立书面合同。如果确实不方便订立书面合同的，建议向经营者索要发票、收据或者其他购物凭证，并尽量留存经营者的地址、电话等联系方式。
2. 对于一些明显低于市场价格的商品，建议谨慎购买。
3. 要谨防钓鱼网站和支付陷阱，提高购物的警惕性。
4. 发生问题后，应及时与经营者沟通；属于网购商品的，还可以要求网购平台协商处理，协商后仍然无法解决的，建议向当地的消协组织或者工商部门反映情况。
